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展示品牌线路风采 提升公交服务水平

丹桂飘香、秋风送爽,

我们迎着秋风去探寻

各条品牌线路的创优足迹……   


  9月20日至26日,公司八条品牌线路根据上海公交品牌线路展示日活动要求,在各自站点开展“倡导绿色出行、促进生态文明”为主题的优质服务展示周。

江川2路、闵行26路 

  东川路枢纽站是江川2路、闵行26路品牌线所在地。线路积极推进“智慧公交、绿色公交、人文公交”建设,展示周期间站内氛围浓烈:每天7点刚过,红色的咨询台就拉开了阵势,站点边上的线路简介、服务介绍、线路风采立牌一字排开。引来乘客纷纷驻足;志愿者们主动向乘客发放满意度调查表,真诚邀请乘客对江川2路和闵行26路的营运工作和服务质量给予评价,认真听取大家对线路营运服务质量的意见与建议。

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七宝2路 

  七宝2路创建星级品牌线至今,被乘客誉为“家门口的星级线路”。“乘客至上、诚信第一”是他们的服务宗旨,“温馨服务”、“为你指路”是他们的特色服务。展示周活动中,从线路简介、线路风采、服务承诺的展板中,让市民直观了解七宝2路的品牌故事,展现公交服务的新风貌。乘客对该线的优质服务予以了高度的评价与积极的肯定,希望线路越做越好。

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956路  

  “为了乘客,我们每天都要努力。”956路积极秉承的奉献精神,为乘客提供优质服务。文明用语、耐心解答、车辆清洁、关心特殊乘客,得到乘客好评。

  展示期间,线路志愿者在线长的带领下,驻守在万科城市花园站,认真听取乘客意见与建议,并一一记录,及时反馈公司,力求以最优质的服务回报乘客。

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闵行3路 

  闵行3路与“森安苑”小区,可谓鱼水情,线路一以贯之的助老、爱老、尊老举动,早已注入小区居民的心中,赢得了附近市民认可与好评。每年的满意度测评,乘客都会如数家珍般地念着线路的好,今年76岁的朱阿婆,将评议栏、建议栏,填得满满当当,字里行间数不尽赞美与好评;72岁老伯,即兴作诗一首,抒发温馨暖人心之情。

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闵行23路 

  穿梭于大虹桥的闵行23路,途经虹桥商务西交通中心要道,他们是“抗疫”路上的“战士”、是春运路上的“护航者”,服务中坚持口头报站,提醒乘客及时下车;努力提供安全、守时、温馨的乘车服务。展板前,志愿者诚邀乘客提出宝贵意见,他们说:“只有切实提升服务,才能更好地服务百姓。” 

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闵行11路 

  活动现场,闵行11路“五心”特色服务,即:对待老人要关心、对待小孩要细心、对待外地人要热心、对待残疾人要爱心、对待焦躁乘客要耐心;调度室备有医药箱和兑换零钱等特色,以展板形式将优质风采向乘客做展示。线路员工充分发挥品牌线路带动作用,擦亮线路特色品牌,进一步提升市民出行的幸福感。

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浦江15路 

  新加入品牌创建的浦江15路,亮出了首秀。展台前、展板旁、站点上、车厢里身披缎带的志愿者,向乘客发放调查征询表,倾听建议和意见,切实了解乘客的感受度。安全行车让乘客放心满意;优质服务让乘客称心满意;车厢环境让乘客舒心满意;有问必答,让乘客开心满意,“四个满意”收获一致好评。线路秉承“努力工作每一天,用心服务每一位”的服务宗旨,为沿线乘客提供优质、便捷、舒适的出行服务。

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  展示期间,公司领导相继走访各个展点,嘱咐各线以高标准、严要求做好服务工作,言行一致,切实兑现自己的承诺。充分展示品牌线路应有的风貌风采,发挥品牌线路的引领作用,进一步带动广大职工乐其业、精其术、尽其责、竭其力,为提升公交优质服务作贡献。

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