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情暖冬至 热情服务

  又是一年冬至日,公司承接了福乐山庄墓园扫墓班车的短驳任务,连续四天开设了一条浦星公路沈杜公路至福乐山庄的扫墓专线,实现和轨道交通8号线的无缝衔接,方便市民扫墓出行。

  疫情防控。在短驳任务期间,每天对车辆进行全面细致的消毒,在车辆出场前,息车时、进场后一日三次消毒。在驾驶员做好自身疫情防控要求的同时,安排专员劝阻乘客佩戴好口罩后上车,高标准、严要求做好疫情防控工作。

  温馨志愿服务。12月18日早上7点30分,首班车准时从沈杜公路地铁站发出。尽管疫情期间,扫墓需要网上预约,但是前来扫墓的市民还是挺多的。志愿者们各就各位,在沈杜公路地铁站维持秩序和服务市民。地铁2号口的两名志愿者有序的引导着扫墓市民,往班车方向行走;上车点则安排了4名志愿者,督促乘客戴好口罩有序上车,时不时出现“扶一把、拎一下”的举手之劳。有一位被“扶上车”的阿姨,连连称赞“你们真好,真的是为民服务啊!”12月19日上午,有一位老年乘客坐着轮椅由家属推着走向扫墓短驳车,我们的志愿者看到后急忙把他扶上车,帮他们把轮椅拿上车。他们一家人连连感谢!这份热情的服务就是这寒冷冬日里的一股暖流。

  加强现场管理。12月 22日冬至日,客流明显增加,一波波扫墓大军从地铁8号线沈杜公路站蜂拥而出。阴冷的寒风格外刺骨,似乎天公也在倾诉着它的哀思之愁。“扫墓班车往这边走”、“您先上车、我帮您拿”“不要急,我们会等你的”随处都能听见现场管理人员和志愿者们的声音。地铁出站有指引、上车有引导,在现场管理人员以及志愿者的通力合作下,营运现场秩序井然,班车人满即发,有序、快速、安全的运行着,得到乘客们的一致好评。

  运管部负责人全程督阵,坚守阵地。在现场,总能看到一个个志愿者的身影,传递着一份份冬日暖情,细心服务着每一位乘客。本次参于短驳任务的志愿者、现场管理达50余人次。

  后勤保障。沈杜公路站的管理人员后勤保障全力支援。热水、一次性杯子、椅子全套装备,线长看到年老的乘客站在车站等人,他总会好心的让他们坐在那里等,细心地问他们要不要喝点热水暖暖身体,犹如一抹暖阳,在寒冷的天气给人暖心的温度。

  此次冬至扫墓班车共配车5辆,四天发出128个班次,接送扫墓市民3311人次。

                                     


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